Términos y Condiciones
Los siguientes Términos y Condiciones Generales rigen la relación contractual entre el Huésped (en adelante, el "Cliente") y BNB EXPERT di Franco Simonelli (en adelante, el "BNBEXPERT") tras la reserva y el pago del alojamiento elegido entre los presentes en el portal www.bnbexpert.it (en adelante, el "Sitio") directa o indirectamente, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Las siguientes condiciones generales rigen los términos y condiciones del acuerdo entre BNBEXPERT y el Cliente que reserva y compra servicios a través del Sitio, así como el contrato de alquiler transitorio celebrado entre el Cliente y BNBEXPERT, que actúa en nombre y por cuenta de los propietarios del alojamiento, y que se refiere al alojamiento elegido. El Cliente está obligado a aceptar las presentes Condiciones Generales y de Uso, así como las condiciones específicas relativas al alojamiento o a los servicios individuales (tales como duración, precio, impuestos aplicables y legislación vigente). Por consiguiente, el Cliente está obligado a leer íntegramente las Condiciones Generales y de Uso, así como las condiciones particulares aplicables a los servicios individuales, puestas a su disposición en el Sitio Web antes de efectuar una reserva. Al realizar una reserva o adquirir un servicio ofrecido por BNBEXPERT, usted acepta automáticamente los Términos y Condiciones Generales aquí descritos. Las Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos realizados por el cliente con anterioridad a la modificación.
Modalidades de Reserva
Accediendo a la plataforma online www.bnbexpert.it, el Cliente podrá visualizar y consultar la disponibilidad y los precios en tiempo real de los alojamientos gestionados por BNBEXPERT o sus Socios. Si el alojamiento elegido está libre para el periodo seleccionado, el Cliente deberá abonar el importe indicado en el resumen del pedido mediante tarjeta de crédito siguiendo las instrucciones guiadas para concluir y confirmar la reserva. Una vez efectuado el pago, BNBEXPERT enviará al Cliente un correo electrónico de Confirmación de Reserva en el que se detallará el importe abonado, la duración de la estancia, el número de ocupantes, así como cualquier servicio extra obligatorio o adicional. La reserva no estará confirmada hasta que el pago se haya realizado correctamente (de acuerdo con los términos que rigen las Condiciones de Cancelación) y el Cliente haya recibido el correo electrónico de Confirmación de Reserva.
Tarifas y pago
La tarifa de alquiler para alquileres de menos de 30 noches se indica en el Resumen del Pedido, en el que también se destacan los importes de los servicios de limpieza y auxiliares. Para los alquileres inferiores a un mes, debe entenderse que el importe total incluye los consumos de energía, gas, calefacción y agua. El saldo del importe de la estancia para el período indicado deberá haber sido abonado íntegramente por el Cliente a BNBEXPERT en el momento de la reserva mediante pago con tarjeta de crédito o deberá ser abonado antes del check-in de acuerdo con los plazos indicados en las "Políticas de Cancelación". Los Costes Extras se refieren a los servicios opcionales ofrecidos por BNBEXPERT y elegidos por el Cliente, estos servicios serán facturados con el IVA al 22% según la ley. La tarifa no incluye la tasa turística, que deberá ser abonada mediante tarjeta de crédito en el momento del check-in de acuerdo con la normativa del municipio donde se encuentra el alojamiento.
Políticas de cancelación
Existen dos tipos de tarifas en el Sitio: reembolsables y no reembolsables. Para la tarifa reembolsable, no se adeudará ningún importe en el momento de la reserva. El cliente podrá cancelar o modificar la reserva hasta un máximo de n° días antes del check-in (indicado en la sección Política de cancelación). En caso de tarifa parcialmente reembolsable, se cargará el % del coste total indicado en caso de cancelación después de la reserva. El coste total de la reserva sólo se adeudará en caso de cancelación después del periodo indicado antes del check-in. En caso de no presentarse al check-in, se deberá abonar el coste total de la reserva. Las tarifas no reembolsables no son modificables y se requiere el pago por adelantado de toda la estancia en el momento de efectuar la reserva. En caso de cancelación o modificación, se cobrará el importe total de la estancia. Cualquier solicitud de cambio en la reserva está sujeta a la aprobación y disponibilidad por parte de IBNBEXPERT o del socio gestor del alojamiento y sujeta a notificación por correo electrónico a [email protected] o solicitud telefónica a la oficina de reservas de BNBEXPERT. En caso de solicitud de modificación de las fechas de la estancia, del número de huéspedes o de cambio de alojamiento, existen suplementos que se solicitarán en función de la disponibilidad y que dependen del periodo de la estancia.
Información y normas de check-in y check-out
El cliente deberá confirmar la hora de check-in de la forma indicada en el correo electrónico de Confirmación de Reserva o a través de las comunicaciones enviadas por BNBEXPERT antes de la llegada. El check-in se realizará según los horarios definidos y de dos formas: en el apartamento o en el Punto de Bienvenida. En el momento del check-in, el Cliente entregará al representante de BNBEXPERT los documentos de identidad de cada adulto y menor que vaya a utilizar el alojamiento para su identificación ante los cuerpos de seguridad (Policía Estatal). Los documentos de identidad válidos para este fin son: tarjeta de identidad o permiso de conducir para ciudadanos italianos y de la UE, pasaporte para ciudadanos de fuera de la UE. La no presentación de los documentos de identidad de cada huésped supondrá la prohibición de acceso al alojamiento. El Cliente se compromete a no alojar a un número de personas superior al indicado en la Confirmación de Reserva. El incumplimiento de esta obligación supondrá para el Cliente la obligación de abonar a BNBEXPERT un suplemento por persona extra y una penalización de 100,00 EUR por día. El Cliente se compromete a firmar -en formato virtual o en papel- el Contrato de Alquiler, que se redactará de conformidad con la normativa vigente en el territorio nacional (DL 431, de 9 de diciembre de 1998). El contrato se visualizará y firmará de forma virtual mediante autorización vía SMS con un código único OTP (One Time Password) que se entregará al número de teléfono móvil del huésped, dispositivo privado asociado a la persona que permite así la identificación única del firmante. La firma estampada a través del Servicio OTP es una firma electrónica avanzada (FEA) y tiene la misma validez legal que una firma electrónica o manuscrita. El servicio es prestado por Fractalgarden Srl, que ha delegado la gestión de datos personales como el correo electrónico y el número de teléfono con el único fin del servicio. Al firmar el contrato acepta las condiciones, las normas del Alojamiento y el reglamento del condominio. Para reservas inferiores a treinta días, se solicitará una tarjeta de crédito como garantía ante posibles desperfectos (no se aceptarán tarjetas Postepay, Débito o prepago de ningún tipo). En caso de no disponer de tarjeta de crédito como garantía, se solicitará un depósito en efectivo, que será devuelto una vez comprobados los posibles desperfectos en el apartamento. El Cliente se compromete a permitir que el responsable de BNBEXPERT, y/o terceras personas designadas por BNBEXPERT, identificables a petición del Cliente, accedan al alojamiento para efectuar las reparaciones y/o el mantenimiento necesarios. Excepto en casos de emergencia, el Cliente será informado con antelación a través de sus datos de contacto y, si no responde a tiempo, el responsable de BNBEXPERT tendrá acceso al alojamiento. La devolución de las llaves es obligatoria según las modalidades que se comunicarán en el momento del check-in y en función de la disponibilidad del personal de BNBEXPERT.
Depósito de garantía
Cuando esté previsto y se indique explícitamente en la sección "Extras" de la página de detalles del alojamiento en el Sitio, en el momento de la entrega de las llaves, el Cliente deberá abonar al agente de check-in el importe del depósito de garantía. La fianza exigida depende de la duración del alquiler, del tipo de alojamiento, de su valor particular y/o de la presencia de animales. La fianza se devolverá íntegramente al Cliente al final de la estancia, tras la rescisión del Contrato. Queda entendido que, en caso de comprobación de daños causados por el Cliente al alojamiento, BNBEXPERT tendrá derecho a retener la fianza, sin perjuicio, en cualquier caso, de su derecho a indemnización por daños mayores.
Sustituciones BNBEXPERT se reserva el derecho de proponer la sustitución del alojamiento por otro de igual o superior calidad si, por causas ajenas a su voluntad, no pudiera asegurar la entrada y estancia del Cliente en el inmueble en la forma indicada en la Confirmación de Reserva. Las causas no imputables incluyen, por ejemplo, problemas repentinos de fontanería que hayan surgido, fallos del contratista en la limpieza de la propiedad o cualquier otra razón que imposibilite al Cliente permanecer en el alojamiento para proteger su seguridad. En el caso de que un alojamiento del mismo valor que el reservado por el Cliente no esté disponible, la Empresa se reserva el derecho de solicitar un suplemento al coste previamente pagado por el Cliente.
Reglas del alojamiento
El Cliente se compromete a utilizar el alojamiento con cuidado, manteniéndolo limpio, absteniéndose de cualquier acto que pueda causar algún daño al mismo y/o a sus anexos y/o partes comunes y/o propiedad contenida en el mismo. El Cliente se compromete a no molestar a los residentes en el edificio de apartamentos durante toda su estancia en el alojamiento. Está prohibido utilizar el Alojamiento para actos ilícitos, reproducir y/o entregar a terceros las llaves del Alojamiento y/o revelar a terceros cualquier código de acceso al Alojamiento. La pérdida/rotura de llaves y/o cerradura conllevará el reembolso del coste de una nueva cerradura y 5 nuevos juegos de llaves. El Cliente se compromete a observar, durante todo el periodo de alquiler, las precauciones y medidas de seguridad ordinarias destinadas a impedir la entrada de extraños en el Alojamiento. Queda entendido que en caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente será responsable de los daños causados al Alojamiento y/o a los bienes contenidos en el mismo. Salvo autorización expresa y por escrito de BNBEXPERT, se prohíbe al Cliente alojar animales de cualquier especie.
Está terminantemente prohibido fumar en el interior del Alojamiento.
En caso de infracción, se cobrará una multa según lo indicado en el Anexo del Contrato. Obligación de separar los residuos Con el fin de reducir el impacto sobre el medio ambiente y cumplir con la normativa vigente, es responsabilidad y obligación del Cliente effectar la correcta separación de los residuos de acuerdo con las indicaciones del municipio de referencia o, en su caso, las del interior del Alojamiento. Para estancias de 1 a 3 noches, los residuos podrán dejarse en el interior del Alojamiento y serán eliminados por la empresa de limpieza. Para estancias de 4 noches o más, el Cliente deberá deshacerse él mismo de los residuos en las zonas comunes correspondientes. Para cualquier duda se ruega al Cliente que se dirija al recepcionista que realizó el check-in.
Reservas de más de 30 días
Las solicitudes de reserva de alojamiento para un periodo de tiempo superior a 30 días deberán realizarse cumplimentando el formulario correspondiente en el Sitio, en la sección "Estancias de larga duración". El Cliente será contactado por BNBEXPERT, que le enviará un presupuesto y pondrá a su disposición a uno de sus representantes para la inspección gratuita de uno o varios pisos. La reserva sólo se formalizará una vez que el Cliente haya firmado el Contrato de Alquiler. Antes de esa fecha, ningún piso será bloqueado u opcionado. Las tarifas no son reembolsables y se requiere el pago por adelantado del primer mes de alquiler, el depósito de seguridad y la limpieza inicial y final en el momento de la reserva. El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Penalizaciones y Limitación de Responsabilidad
En caso de conducta contraria a la buena gestión de la propiedad, el Cliente deberá pagar a BNBEXPERT una penalización equivalente al 200% del alquiler indicado en el preámbulo, y la Empresa también podrá recurrir al depósito de seguridad, sin perjuicio del derecho a indemnización por cualquier daño mayor sufrido. BNBEXPERT nunca será responsable de los robos sufridos por el Cliente, ya sea por allanamiento o manipulación en la entrada o de cualquier otra forma dentro del Alojamiento. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no dejar sus bienes y efectos personales sin vigilancia en el Alojamiento. BNBEXPERT no será responsable ante el Cliente de las suspensiones y/o interrupciones en el suministro de electricidad y/o gas y/o agua y/o Internet.
Tratamiento de datos personales
El Cliente autoriza a BNBEXPERT a comunicar sus datos personales a terceros en el marco de cumplimientos relacionados con la relación de alquiler (D. Lgs. 196/2003). Para la privacidad por favor lea este enlace www.bnbexpert.it. Para cualquier controversia derivada de la presente cesión, el Tribunal de Milán será el único competente.
